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Ford PRO Mobile Service

Ford Mobile Service
100% Produttività

I centri specializzati nell’assistenza dei veicoli commerciali, Ford Pro Service, da oggi offrono, oltre ai servizi già a disposizione del Cliente, il Ford Mobile Service. Il Ford Mobile Service è la soluzione ideale per i Clienti Flotte che hanno un programma fitto di impegni e necessitano di un servizio rapido e professionale.
I veicoli di assistenza mobile possono effettuare la maggior parte delle riparazioni direttamente presso la tua sede, in modo affidabile e competente. Dalla batteria alle pastiglie dei freni fino al tagliando completo: siamo a tua disposizione e garantiamo che il veicolo sia sempre pronto per l’uso con ricambi originali Ford di alta qualità. In questo modo puoi ridurre i tempi di fermo del veicolo ed aumentarne la produttività.

La promessa

Il successo del Mobile Service si basa in gran parte sui tre fattori chiave: costo,
convenienza ed esperienza del cliente.

Minimizzazione dei tempi di fermo del veicolo
• Agenda dedicata
• Interventi di riparazione presso la sede Cliente
• Pianificazione interventi flessibile con possibilità notturna
• Stessa qualità del servizio di officina tradizionale

Servizi
• Manutenzione programmata o straordinaria
• Interventi in garanzia
• Ricarica A/C e sostituzione pneumatici

Controllo dei costi
• 100% produttività
• Assistenza completa su tutti i veicoli in flotta

Il processo

Quando un veicolo della tua flotta richiede un intervento di assistenza, a seconda del tipo di riparazione, con il Ford Pro Service puoi decidere di richiedere il servizio di officina mobile presso la tua sede per l’esecuzione della riparazione. Il Mobile Service eliminerà la necessità di recarti presso la sede del Ford Pro Service, consentendoti quindi di mantenere la produttività al 100%.

Uno dei fattori di successo, dal punto di vista dell’esperienza Cliente, è rappresentato dalla semplicità e accessibilità nell’effettuare una prenotazione del Mobile Service. Il Customer Lead Management - CLM PRO è il centro unico di contatto per tutte le esigenze di assistenza mobile delle flotte e svolge le seguenti attività:

• Riceve le richieste di appuntamento in arrivo via e-mail e telefono e organizza gli appuntamenti;

• Verifica le esigenze di manutenzione del veicolo, prenota l’intervento presso il Ford Pro Service e propone il servizio di Mobile Service;

• Conferma al Cliente luogo e data dell’appuntamento.

I benefici

Il Mobile Service offre i seguenti vantaggi per la tua flotta:

• Elimina la necessità di recarsi presso il Centro di Assistenza Ford Pro Service per effettuare l’intervento;
• Garantisce il 100% di produttività con la riparazione presso la tua sede quando i veicoli non sono operativi;
• Assicura competenza e qualità per le riparazioni sia su veicoli Ford che di altri marchi;
• Gestisce gli interventi di riparazione in contemporanea su più veicoli;
• Riduce i tempi improduttivi legati al fermo del veicolo;
• Facilita la prenotazione degli appuntamenti grazie al sistema centralizzato CLM PRO.

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